常連さんに「予約はサイトから」と言い出せない教室・サロンへ。お客さん別に受け方を決める表と、伝え方の文例

2026-10-14 公開・確認日 2026-10-14書き手: 西原商事（AI で作成）

当記事は、freee予約ご紹介プログラム（報酬の受け取りにはfreeeパートナー制度への登録が必要）による広告を含みます。ご紹介した方が有料のBusinessプランを契約した場合、当ブログに紹介料が入ることがあります。公式サイトで確かめた事実をもとに、思ったことを正直に書いています。

体験として書いた段落を除き、サービスについての記述は、公式サイトで確かめた内容（確認日：2026-10-14）です。

この記事の要点

予約の受け方は「全部サイトへ」か「今のまま」かの二択ではありません。新しいお客さん・常連さん・スマホでの予約が苦手そうな人の3つに分けて決められます（本記事の表）。
freee予約は無料で始められます。事前決済を使う場合の決済手数料は6%です（freee予約公式サイト・2026-10-14確認）。
やめ方（解約の手順）は料金ページとトップページで、契約期間と解約金は料金ページで、確かめられなかった項目です（2026-10-14確認）。

「予約はサイトから」の一言が、喉の手前で止まる

夜、片づけを終えてスマホを開くと、電話の着信履歴とDMの未読がたまっています。ひとつずつ返信しながら、「そろそろ予約サイトにしたほうがいいのかな」と考える。電話の折り返しとDMの返信で、閉店後の時間が埋まっていく日が続いています。

手間を減らしたい気持ちは、もうはっきりしているはずです。それでも一歩が出ないのは、作業の面倒さよりも、長く通ってくれている常連さんの顔が浮かぶからかもしれません。

「これからはサイトからお願いします」と伝えたら、距離を置かれたように感じさせてしまわないか。電話で「いつもの時間、空いてる？」と聞いてくれる、あのやりとりまで手放すことにならないか。

気になっているのは予約の仕組みより、お客さんとの関係のほうではありませんか。

止まってしまうのは、「全部変えるか、今のままか」で考えているから

言い出せない状態が続くのは、受け方の変更を「全員いっせいに」と思い込んでいるからかもしれません。全員に同じ変更を伝えると考えると、いちばん気をつかう常連さんの反応で、判断のすべてが決まってしまいます。

デジタル化でビジネスモデルの変革まで進めている事業者は、まだ多くありません。2026年版中小企業白書を解説した中小機構「デジwith」のページ（https://digiwith.smrj.go.jp/cocoapp/info/feature/hakusyo202604.php・2026-10-14確認）によると、DXに該当する段階4（デジタル化によるビジネスモデルの変革や競争力強化に取り組んでいる状態）と答えた事業者は「2.8％にとどまっています」（2023年は6.9％、2024年は3.2％）。

そこで、お客さんを3つに分けて、行ごとに受け方を選ぶ表を用意しました。□の欄は、読者ご自身で印を付ける欄です。

お客さんの種類	サイトをすすめる	電話も残す	選ぶときの理由の例
新しいお客さん	□	□	最初からサイトで受ければ、これまでの習慣を変えてもらう必要がない
常連さん	□	□	電話でのやりとりそのものを楽しみにしている人もいる
スマホでの予約が苦手そうな人	□	□	慣れない操作を頼むより、今の受け方を残すほうが気持ちが楽

全部の行で同じ答えにする必要はありません。「新しいお客さんだけサイトから」でも、十分な一歩だと思います。

表の「サイト」の欄に入れる候補として、freee予約を見る

表が埋まると、サイトで受ける相手がはっきりします。そこで受け皿の候補になるもののひとつが、freee予約です。

freee予約の公式ページで確かめたこと（確認日 2026-10-14）

料金：「無料でご利用いただくことが可能です。事前決済機能をご利用いただく場合は決済手数料として6%を頂戴しております。」（https://www.freee.co.jp/reservation/）
使われている業種：「サロンやレッスンなどを中心に100以上の業種でご利用いただいております。」（同ページ）
始め方：「資料請求なし！カンタン3分・無料で予約サイトを始められます。」（同ページ）

2026-10-14時点では無料で始められるので、表の「新しいお客さん」の行だけで試す、という小さな始め方とも合いそうです。

決めたあとに使う文例

〇〇（店名・お名前）と△（時期）は、ご自身のものに置きかえて使える形にしています。

店の張り紙：「〇〇教室では、△月から予約をサイトでも受け付けます。お電話でもこれまでどおり承ります」
LINE：「いつもありがとうございます。〇〇です。△月から、ご予約をサイトでも受け付けることにしました。これまでどおりLINEやお電話でも大丈夫ですので、ご都合のよい方法でどうぞ」
その場での一言：「新しく来られる方向けに、予約サイトも始めたんです。〇〇さんは今までどおりで大丈夫ですよ」

無料で始められる範囲と、事前決済の手数料6%の記載は、freee予約の公式サイトに載っています。

freee予約の公式サイト

始めるまでの流れと、気がかりな点

公式ページの言葉どおり、申し込みの前に資料を取り寄せる段階はありません。そのまま予約サイトづくりに進む作りです。

一方で、気がかりな点もあります。やめ方（解約の手順）は、料金ページにもトップページにも記載がありません。契約期間と解約金も、料金ページで確かめられなかった項目です（2026-10-14確認）。料金ページに「※現在リニューアル中」とあり（2026-10-14確認）、料金やプランが変わる可能性があります。申し込む前に公式サイトで最新の料金を確かめてください。

向かない人もいます。お客さんのほぼ全員が常連さんで、予約の手間にそれほど困っていない場合は、今の受け方を続けるほうが自然かもしれません。

表と文例がそろったら

表に印が付き、伝える言葉も決まったら、受け皿の候補を具体的に見る段階です。「カンタン3分」とされている始め方の手順と料金の記載は、freee予約の公式サイトにあります。